HİZMET SEVİYESİ ANLAŞMASI (SLA)

1.1

Bu SLA, şirket tarafından sağlanan alan adı kaydı, web hosting, sanal sunucu, VPN ve SSL sertifikaları hizmetleri dahil tüm temel hizmetleri kapsar.

1.2

Ek hizmetler bu anlaşma kapsamı dışında kalabilir ve ayrı sözleşmelere tabi olabilir.

2.1

Erişilebilirlik (Uptime):
Şirket, aylık %99,9 hizmet süresi (uptime) garantisi sunar. Bu, ayda maksimum 43 dakika 12 saniyelik planlanmamış kesintiyi ifade eder. Planlı bakımlar bu süreden muaftır.

2.2

Sunucu Yanıt Süresi:
Yüksek performanslı altyapı sayesinde sunucu yanıt süresi maksimum 1 saniyeyi geçmemelidir.

2.3

Yedekleme ve Veri Kurtarma:
Tüm veriler haftalık olarak yedeklenir. Veri kaybı yaşanması durumunda, en geç 24 saat içinde kurtarma işlemi gerçekleştirilir. Ancak nihai sorumluluk müşteriye aittir. Oluşacak veri kaybı veya sorunlardan Hostgora sorumlu değildir.

2.4

Güvenlik:
Şirket, SSL şifrelemesi, güvenlik duvarları, DDoS koruması ve diğer ağ güvenlik önlemleriyle hizmetlerini korur. Olası güvenlik ihlallerinde, müşteriler en geç 24 saat içinde bilgilendirilir.

3.1

Bildirim:
Planlı bakım işlemleri için müşterilere en az 12 saat önceden e-posta ile bildirim yapılır.

3.2

Süre:
Planlı bakımlar yılda toplam 12 saati geçmeyecek şekilde, genellikle hafta sonları veya düşük trafikli saatlerde gerçekleştirilir.

4.1

Erişim:
Müşteri destek ekibimize 7/24 müşteri paneli destek talebi bölümü, e-posta, telefon veya canlı sohbet yoluyla ulaşılabilir.

4.2

Yanıt Süresi:
• Acil Durumlar (ör. sunucu kesintisi): 1 saat içinde dönüş yapılır.
• Genel Destek Talepleri: En geç 24 saat içinde yanıtlanır.

4.3

Destek Kanalları:
Müşteri panelinizdeki destek talebi bölümü, şirket e-posta adresleri, telefon numaraları ve canlı destek üzerinden destek alabilirsiniz.

5.1

Tazminat:
Aylık %99,9 erişilebilirlik sağlanamazsa, müşteriye kesinti süresi oranında bir sonraki faturada indirim uygulanabilir.

5.2

İade Politikası:
İadeler, müşterinin hizmet için ödediği tutar üzerinden ve kesinti süresine orantılı olarak hesaplanır.

6.1

Şirketin Yükümlülükleri:
Şirket, hizmetlerin güvenliği, sürekliliği, bakımı, veri yedekleme ve teknik destek sağlanması konularında gerekli tüm önlemleri alır.

6.2

Müşterinin Yükümlülükleri:
Müşteri, hizmetleri kullanım koşullarına uygun şekilde kullanmak ve kendi içerik, yazılım ve verilerinin güvenliğinden sorumlu olmakla yükümlüdür.

7.1

Süre:
Bu SLA, müşterinin hizmeti kullandığı sürece geçerlidir.

7.2

Fesih:
Şirket, bu SLA’nın veya diğer sözleşme hükümlerinin ihlali durumunda hizmeti sonlandırabilir. Müşteri hizmeti istediği zaman sonlandırabilir; ancak önceden ödenmiş ücretler iade edilmez.

8.1

Şirket, hizmetlerdeki veya yasal düzenlemelerdeki değişiklikler doğrultusunda bu SLA’yı güncelleyebilir. Güncellemeler, web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

9.1

Bu SLA ile ilgili her türlü soru için bizimle aşağıdaki bilgiler üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: destek@hostgora.com
Telefon: +90 850 303 5826