TESLİMAT VE FATURA POLİTİKASI

1.1

Hizmet Teslimatı:
• Web Hosting: Ödeme onaylandıktan sonra hosting hizmeti, müşteri hesabı aktive edilerek sağlanır. Hesap, genellikle 24 saat içinde aktif hale gelir.
• Alan Adı Kaydı: Ödeme alındıktan sonra en geç 1 iş günü içinde kayıt işlemi tamamlanır. Kayıt, müşteri tarafından seçilen alan adına uygun şekilde gerçekleştirilir.
• Sunucu Kiralama: Ödeme onayını takiben 1–2 iş günü içerisinde sunucu teslimatı gerçekleştirilir. Sunucu konfigürasyonu, müşterinin önceden belirttiği teknik gereksinimlere göre yapılır.
• SSL Sertifikası: Ödeme onaylandıktan sonra 1 iş günü içinde gerekli doğrulama süreçlerinin tamamlanmasının ardından müşteriye sağlanır.
• VPN Hizmetleri: Ödeme tamamlandıktan sonra 24 saat içinde aktif hale getirilerek müşteri kullanımına sunulur.

1.2

Teslimat Süresi:
• Tüm hizmetlerin teslimi, ödeme işleminden sonra yukarıda belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.
• Şirket, olası gecikmeler durumunda müşteriye e-posta veya sistem içi bildirim ile bilgi verir.
• Teslimat süresi, üçüncü taraf sağlayıcı kaynaklı gecikmeler veya mücbir sebepler nedeniyle değişebilir.

1.3

Teslimat Yöntemleri:
• Tüm hizmetler dijital olarak teslim edilir. Erişim bilgileri, yapılandırma talimatları veya hizmet bağlantıları e-posta üzerinden sağlanır.
• Gerekli durumlarda, teslimat müşteri paneline tanımlı bağlantılar yoluyla da yapılabilir.

1.4

Teslimat Aksaklıkları:
• Ödeme onayı gecikmesi, teknik sorunlar veya yanlış bilgi gibi durumlarda şirket, müşteriye ulaşarak teslimat sürecini hızlandırmak için destek sağlar.
• Gecikme yaşanması halinde, tahmini yeni teslimat süresi müşteriye yazılı olarak bildirilir.

2.1

Fatura Düzenleme:
• Fatura Kesimi: Ödeme alındıktan sonra fatura düzenlenir ve müşterinin kayıtlı e-posta adresine PDF formatında gönderilir.
• Fatura İçeriği: Faturalar, hizmetin türü, süresi, fiyatı, ödeme şekli ve KDV dâhil tüm yasal vergi bilgilerini içerir.
• Fiziksel Fatura: Talep edilmesi halinde fiziki fatura gönderimi sağlanabilir, bu durumda ek işlem ve gönderim ücretleri uygulanabilir.

2.2

Fatura Bilgileri:
• Müşteriler, ödeme işlemi sırasında doğru fatura bilgilerini sağlamakla yükümlüdür.
• Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle oluşan faturalar için müşteri, 7 iş günü içinde düzeltme talebinde bulunabilir.

2.3

Ödeme ve Faturalama Süreci:
• Şirket, ödemeleri yalnızca 2Checkout aracılığıyla kabul eder.
• Fatura, ödemenin 2Checkout tarafından onaylanmasından sonraki 1 iş günü içinde dijital olarak düzenlenir.

2.4

Vergi ve Yasal Yükümlülükler:
• Faturalar, Karadağ Cumhuriyeti yasaları ve ilgili uluslararası vergi mevzuatına göre düzenlenir.
• Müşterinin bulunduğu ülkenin vergi yükümlülükleri, fatura düzenlenirken dikkate alınır.

2.5

Fatura Düzeltme Talepleri:
• Fatura ile ilgili her türlü düzeltme talebi yazılı olarak yapılmalı ve ilgili belge/delil ile desteklenmelidir.
• Düzeltmeler yalnızca yazım hataları, vergi oranı yanlışlığı veya müşteri kaynaklı bilgi eksikliğinden kaynaklanan durumlarda geçerli olur.

2.6

Abonelik ve Yenilemeler:
• Abonelik bazlı hizmetlerde, bir sonraki ödeme döneminden önce müşteriye bilgilendirme e-postası gönderilir.
• Abonelik yenilemesini durdurmak isteyen müşteriler, yenileme tarihinden önce iptal talebini iletmelidir.

2.7

Fatura ve Ödeme İhtilafları:
• Müşteri, ödeme veya fatura ile ilgili herhangi bir itirazı, ödeme tarihinden itibaren 7 iş günü içinde bildirmelidir.
• Ödeme sorunları, müşteri tarafından zamanında bildirilmediği takdirde hizmet kesintisi yaşanabilir.

3.1

Teslimat, fatura veya ödeme süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:
E-posta: destek@hostgora.com
Telefon: +90 850 303 5826